Política de Facilities

ISO 41001 Facility Management

A ISO 41001 surgiu como um padrão de gestão de processos de Facility nas empresas. Enquanto a ISO 9001 é direcionada somente aos processos principais, a ISO 41001 abrange os processos de suporte e instalações para que o cliente e o usuário final fiquem satisfeitos.

A ISO de FM (Facility Management: Gestão de Facility) foca nos processos e requisitos necessários para uma boa gestão de todos os processos e instalações de suporte, para que a organização demandante (ou o setor demandante) consiga atender seus objetivos.

Não importa se é uma grande petroleira, se é um shopping center, ou uma pequena empresa, todo negócio precisa de Facilities (instalações, equipamentos, processos) para conseguir executar sua atividade.

A ISO criou uma norma (ISO 41001) para padronizar os processos e implantar controles vindos das melhores práticas de mercado, focando em duas coisas:

1. Melhoria na Qualidade de Vida do usuário

2. Rentabilidades da empresa

A ISO 41001 é uma norma muito voltada ao custo benefício. Toda ação deve ser cautelosamente analisada e prevista, de modo que reduza o custo, no conceito de “melhor valor”, no qual precisamos entregar o melhor serviço, com o menor custo.

Porque implantar ISO 41001?

· Setor Operacional: Melhoria de performance para 75% das empresas;

· Setor de Serviços: Melhoria do serviço e lealdade da marca em 77%;

· Setor de Vendas e Marketing: Aumento de clientes em 71% dos casos;

· Gestão: Superam a qualidade da gestão, comparado com a concorrência em 100% das vezes;

· Padrão de trabalho: Sem ficar refém de funcionários. O processo é da empresa, não da pessoa;

· Qualidade: Procura pela excelência, com as boas práticas de mercado;

· Clientes: Certificação é uma exigência para alguns clientes, e um ótimo diferencial para todos, especialmente os usuários do serviço. A certificação é uma forma de você comprovar ao mundo a sua gestão;

· Redução de Riscos: Controle de riscos é um foco das normas e mais ainda da nossa metodologia. Nada pode ser surpresa para nós;

· Pioneirismo: É uma norma muito nova, ainda nem foi publicada no Brasil. Saia na frente da concorrência e impressione os clientes.

A Norma do Mercado de Facilities (ISO 41001).

A (R)Evolução do Mercado - Por quê?

Seis motivos que recomendamos fortemente a implementação da norma ISO 41001.

  1. A ISO 41001 é a Norma que dá valor e importância às atividades de - Nenhum Sistema de Gestão dá a devida importância para essa atividade tão essencial;

  2. A ISO 41001 é a Norma da Qualidade de Vida, do Conforto e logicamente mais Produtividade. - Focada nos usuários dos locais, ela gere as atividades para o “core business” seja desenvolvido mais facilmente;

  3. Bons ambientes de trabalho, confortáveis e eficientes retém talentos;

  4. É um Sistema de Gestão que estimula a integração do contratante com os prestadores de serviços e entre os próprios prestadores. Temos dados concretos da eficácia e eficiência resultantes dessa integração, que se transforma em economia de $$;

  5. O Sistema de Gestão ISO 41001, foca, em todos os aspectos, a parte financeira. Boa qualidade, dentro de custo razoável. Isso é música pra contratantes, condôminos e proprietários;

  6. Pioneirismo - Só existem cinco (5) organizações certificadas nas Américas (*) e menos de vinte (20) no MUNDO! Demonstre sua ousadia com certeza de sucesso.

Nós da INNOVA, empresa focada em gestão de ativos, temos como diretrizes básicas:


•Sentimento de dono;

•Foco no resultado;

•Inovação;

•Respeito às pessoas e o meio ambiente;

•Tratamento de todos com igualdade, sem discriminação;

•Compromisso com a verdade e com o que é justo;

•Cumprimento das leis e normas vigentes dos locais onde atua;

•Proteção dos ativos e da confidencialidade das informações da empresa e dos clientes;

•Gestão de riscos e mitigação de resultados adversos e garantir a entrega eficaz de todos os serviços;

•Melhoria contínua;

•Procuramos nos adequar as expectativas e necessidades dos clientes, proporcionando a melhor experiência possível a todos os usuários. ***A revisão 01 e a data de atualização é 01/09/2021